La hiperpersonalización del producto de software

¿Qué supone la hiperpersonalización? ¿Es correcto hiperpersonalizar? ¿En qué áreas o cuándo es fundamental? ¿En qué ocasión no es recomendable? Vamos a analizar algunos aspectos relevantes, en este caso, de la personalización del producto de software.

Humanizar la tecnología

Hiperpersonalizar es personalizar «en exceso«; y personalizar en exceso en sí, para el cliente final es algo positivo, pues puede transmitir al usuario «empatía, comprensión, compromiso» aspectos positivos humanos y socialmente aceptados que valoramos las personas.

Y es que cada vez se le pide más a la tecnología: la automatización (para suplir la intervención humana en algunos de los procesos), la inteligencia artificial, para detectar necesidades y aplicar reglas automatizadas; la mecanización de ciertas tareas repetitivas que pueden ser realizadas por máquinas; motorizar utensilios que faciliten el trabajo,… son áreas en auge para sustituir la intervención del trabajo humano; aunque, ahora debemos dotar a esos automatismos de un «tono más humano».

De hecho, hasta ahora hablábamos de la productividad, rentabilidad, automatización… y ahora, que todo parece deshumanizado, se fomenta una cultura en la que compradores (consumidores) se sientan comprendidos, usuarios satisfechos y trabajadores felices:

• el consumidor se anima a comprar si siente cercanía, comprensión en su necesidad, empatía por la marca, etc.
• usuarios del software estarán más satisfechos si ven cumplidos los objetivos esperados para la herramienta en cuestión;
• y los trabajadores se sientan felices, pues la felicidad motiva, favorece la empatía y genera confianza mutua.

Por eso, independiente de si eres consumidor, cliente, proveedor o usuario … queremos una tecnología que cubra aspectos emocionales; es decir, que su uso en el caso del software, su recepción en el caso de emails recibidos por un cliente de un ecommerce, o su participación en el caso de cursos online sea satisfactorio.

¿Y qué es la satisfacción sino agradar y complacer?

Software de gestión empresarial ERP cloud

Evidentemente personalizar un producto para el cliente es algo positivo y recomendable, por eso mismo los productos de software modulares o según aplicación son bien valorados en el mercado y consiguientemente exitosos.

ERP cloud computing multitenant

En el caso del ERP, hay algunos productos de software que cubren un amplio espectro de áreas de negocio y procesos en modelo cloud computing multitenant, lo que supone un producto sin versiones y el disfrute de pequeñas mejoras constantes sin costes añadidos.

Por tanto, en ocasiones, es mejor formar al equipo y motivar de forma adecuada hacia el software; ofreciendo los recursos necesarios para adaptarse al sistema y así poder disfrutar de las mejoras del producto.

En este caso, por ejemplo, un software flexible es fundamental; pero más fácil, ágil, sencillo y rentable, adaptarse al standard y hacer pequeñas personalizaciones sugeridas por los consultores y expertos del área.

Por tanto, en este caso lo que habrá que humanizar es el proceso de implementación y conocimiento de las posibilidades del software.