Herramientas digitales a la altura de las exigencias de los consumidores
28/04/2021
Hoy día, en que la innovación tecnológica permite gestionar los negocios de manera tan ágil, dinámica y sencilla, debemos plantearnos la adquisición de software de gestión empresarial o ERP como una inversión con la que a corto plazo vamos a encontrar el retorno.
El mercado está plagado de recursos o herramientas digitales muy atractivas visualmente hablando y de diversa funcionalidad, debemos ser capaces de discernir entre todas ellas para escoger en consecuencia a lo que necesitamos.
Elegir herramientas digitales
Llamamos herramientas digitales a los instrumentos y recursos tecnológicos que permiten desarrollar tareas y procesos por medio de dispositivos o sistemas.
La elección de las herramientas digitales va a depender del área, departamento o tipo de negocio que gestionamos o en el que trabajamos; por eso, en función de las necesidades debemos buscar y analizar para escoger la o las más eficientes (no tienen porqué serlas más eficaces).
Por ejemplo, para un Community Manager algunas de las herramientas básicas pueden ser:
- herramientas de curación de contenido;
- herramientas de acortador de URL;
- herramienta de gestión de social media;
- herramienta de análisis de redes sociales y webs;
Pero para ese mismo Community Manager otras herramientas esenciales son, como para cualquier negocio:
- herramientas de email marketing;
- herramientas de productividad;
- herramientas de gestión de trabajo colaborativo;
- herramienta de almacenamiento en la nube;
Estas cuatro últimas del ejemplo son extensibles a todas las organizaciones, y fácilmente adquiridas mediante un software de gestión empresarial integrado o ERP, que contenga:
- un módulo de atención al cliente y comercial;
- un módulo de finanzas y contabilidad;
- un módulo de gestión de proyectos y documentos;
- y un módulo de comunicación y marketing.
Las exigencias de los consumidores
Ahora bien, antes de elegir cualquier plataforma de gestión empresarial para las labores de todo el equipo, y como herramienta de uso general, deberemos de analizar nuestro negocio, la competencia y el buyer persona; de este modo sabremos qué necesitamos exactamente del software para solventar las necesidades detectadas en nuestro negocio y sector.
En función del análisis podremos definir claramente qué necesitamos para el trabajo interno y cómo queremos distinguirnos antes nuestros clientes; y configurar una herramienta que facilite y agilice el trabajo interno y compense las necesidades de los clientes en cuanto a factores como la rapidez, eficiencia, atención al usuario o consumidor, integraciones con otras herramientas esenciales para la organización, etc.
